Para que seja autorizada uma troca, antes, precisamos garantir que a loja possui disponibilidade em estoque, o produto pelo qual deseja efetuar a troca, caso contrário temos como opção a devolução do produto.
O cliente poderá fazer a devolução do produto após o recebimento do mesmo. Para qualquer dos procedimentos (troca ou devolução) é importante saber:
Consulte no site a disponibilidade (estoque) do produto para o qual deseja solicitar a troca;
Envie um e-mail para terraunet@gmail.com solicitando a troca e a reserva do produto para o qual deseja exercer a troca. Caso não tenhamos o produto em estoque solicite no mesmo e-mail a devolução por arrependimento.
É importante saber:
O prazo é de 07 (sete) dias corridos contados a partir da entrega;
A mercadoria não poderá apresentar indícios de uso;
Deverá estar com todas as etiquetas e embalagem original;
No caso de troca, todos os custos com envio e reenvio do produto serão de total responsabilidade do cliente.
No caso de arrependimento, somente o valor do (s) produtos serão restituídos já que o serviço de entrega (correios) foi prestado.
Desistência
Se por alguma razão você mudar de ideia ou se arrepender da compra, poderá desistir da compra.
Caso isso ocorra antes de enviarmos os produtos, iremos realizar a devolução integral dos valores. (Produto + Frete*)
Se o(s) produto(s) já estiverem em trânsito também iremos fazer o ressarcimento, porém todos os custos com Frete* são de responsabilidade do cliente.
Erro no envio ou produto
Se o produto que você recebeu não está de acordo com o que foi comprado no site, entre em contato com a nossa equipe de aten
