ENVIO E TROCAS

POLÍTICA DE ENVIO

Todos nossos produtos são enviados através dos Correios diretamente de nossa central de distribuição, em Juiz de Fora(MG),  para o endereço informado no momento da compra. O prazo estimado para chegar é de até 10 dias úteis. A maioria das encomendas chegam em média de 6 dias corridos. O envio é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.


Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle. 

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega, respeitando o prazo de 60 dias após o envio. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto de primeira tentativa é 99% garantida. Caso não seja entregue, nos comprometemos em resolver.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Para que seja autorizada uma troca, antes, precisamos garantir que a loja possui disponibilidade em estoque, o produto pelo qual deseja efetuar a troca, caso contrário temos como opção a devolução do produto.
 

O cliente poderá fazer a devolução do produto após o recebimento do mesmo. Para qualquer dos procedimentos (troca ou devolução) é importante saber:

Consulte no site a disponibilidade (estoque) do produto para o qual deseja solicitar a troca;
Envie um e-mail para terraunet@gmail.com solicitando a troca e a reserva do produto para o qual deseja exercer a troca. Caso não tenhamos o produto em estoque solicite no mesmo e-mail a devolução por arrependimento.

É importante saber:

O prazo é de 07 (sete) dias corridos contados a partir da entrega;
A mercadoria não poderá apresentar indícios de uso;
Deverá estar com todas as etiquetas e embalagem original;
No caso de troca, todos os custos com envio e reenvio do produto serão de total responsabilidade do cliente.
No caso de arrependimento, somente o valor do (s) produtos serão restituídos já que o serviço de entrega (correios) foi prestado.

Desistência

Se por alguma razão você mudar de ideia ou se arrepender da compra, poderá desistir da compra.

Caso isso ocorra antes de enviarmos os produtos, iremos realizar a devolução integral dos valores. (Produto + Frete*)
Se o(s) produto(s) já estiverem em trânsito também iremos fazer o ressarcimento, porém todos os custos com Frete* são de responsabilidade do cliente.

Erro no envio ou produto 

Se o produto que você recebeu não está de acordo com o que foi comprado no site, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Vamos realizar a troca sem nenhum custo adicional ao cliente. O custo com o frete, nesse caso, é de nossa responsabilidade. 
 

Produto com defeito

No caso de defeito de fabricação no produto, dentro do prazo de garantia, pedimos que entre em contato pelo whatsapp (32) 99128 0011 ou envie um e-mail para tarraunet@gmail.com.
 

Será solicitado uma ou mais fotos para identificar e comprovar o defeito de forma que possamos agilizar o processo de troca junto ao fabricante.
 

Se for atestado o defeito, a GoStrongers enviará um código para que o cliente se dirija a uma agencia dos correios e nos envie o produto sem qualquer custo.
 

Logo que recebermos o produto e atestar que o defeito é o mesmo relatado durante o processo de solicitação de troca, enviaremos outro produto sem custo para o cliente, porém, caso não seja atestado defeito o mesmo será devolvido para o cliente e a ocorrência encerrada.
 

OBS: O prazo para solução poderá se estender até 60(sessenta) dias conforme operação adotada e prazos de envio do(s) produtos.

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